Pomoc

Przede wszystkim – dziękujemy za decyzję o wyjeździe w podróż z wynajmowanym samochodem od Top Rent. Zalecamy poświęcenie czasu na zapoznanie się z samochodem, którego będą Państwo używać:

• Sprawdź rodzaj paliwa: będzie on podany w umowie, oznaczony na breloku do kluczyków i wskazany na klapce wlewu paliwa.
• Dowiedz się, jak obsługiwać reflektory i hamulec postojowy, jak włączyć radio.
• Wyreguluj fotele, lusterka, pozycję kierownicy.
• Mogą Państwo wykonać zdjęcia samochodu przed odbiorem i ponownie przed zwrotem, aby na koniec okresu wynajmu nie było nieporozumień dotyczących stanu wynajmowanego samochodu.
• Zapnij pas bezpieczeństwa i życzymy bezpiecznej i przyjemnej podróży!

A zanim zdecydują Państwo, którą firmę wynajmu samochodów wybrać, zalecamy przeczytanie, co może oznaczać tani wynajem samochodu i co może być ukryte, jeśli firma wynajmu samochodów nie jest rzetelna i uczciwa.

Rozumiemy Państwa potrzebę podróżowania z rodziną i dziećmi i dbamy o to, aby Państwa podróże były bezpieczne, dlatego możemy zaoferować foteliki dla dzieci odpowiednie do wieku: fotelik-nosidełko dla dzieci od 0 do 4 lat (lub od 0 do 18 kg) oraz siedzisko podwyższające dla dzieci od 4 do 12 lat. Foteliki można wybrać podczas rezerwacji.

Karta kredytowa nie jest wymagana do dokonania rezerwacji online. Zapłacą Państwo za wynajem samochodu dopiero przy odbiorze pojazdu. Nie pobieramy żadnych opłat z góry, dlatego dane karty kredytowej nie są potrzebne do rezerwacji samochodu online. Zarezerwuj samochód teraz.

Rezerwujemy kaucję na Państwa karcie bankowej (Visa lub MasterCard). Bank zazwyczaj automatycznie cofa rezerwację w ciągu 14–30 dni, w zależności od warunków banku klienta.

Zazwyczaj większość samochodów znajduje się w naszym parku samochodowym. Jednak firma zastrzega sobie prawo do zmiany wybranego przez Państwa samochodu na pojazd tej samej lub większej klasy. Na przykład, jeśli wybrali Państwo Ford Fiesta, który jest samochodem klasy ekonomicznej i potwierdziliśmy Państwa rezerwację, ale Ford Fiesta nie jest dostępny w danym momencie, wynajmiemy Państwu VW Polo, który również jest samochodem klasy ekonomicznej.

Rezerwację można anulować bezpłatnie co najmniej 24 godziny przed rozpoczęciem wynajmu. W przypadku anulowania, jeśli płatność za wynajem została już dokonana – zostanie ona zwrócona.

Jeśli rezerwacja zostanie anulowana w mniej niż 24 godziny przed rozpoczęciem wynajmu, opłata za anulowanie będzie równa kwocie opłaty za wynajem (włącznie z wszelkimi dodatkami i opłatami) za 3 dni wynajmu.

Anulowanie powinno zostać dokonane online lub w formie pisemnej za pośrednictwem e-mail na adres:

• Łotwa: info@toprent.lv
• Litwa: info@toprent.lt
• Estonia: info@toprent.ee
• Polska: info@toprent.pl
• Albania: info@toprent.com.al

Nie ma zwrotów za niewykorzystane dni rezerwacji.

Przedłużenie wynajmu samochodu jest szybkie i łatwe, wystarczy zarezerwować online ten sam samochód, którym Państwo obecnie jeżdżą. Innym sposobem przedłużenia wynajmu jest zadzwonienie do naszych menedżerów lub wysłanie e-maila:

• Łotwa +371 28 660 022 lub info@toprent.lv
• Litwa +370 616 55336 lub info@toprent.lt
• Estonia +372 57 440 577 lub info@toprent.ee
• Polska +48 607 050 575 lub info@toprent.pl
• Albania +355 69 80 90 559 lub info@toprent.com.al

Zwrot wynajmowanego samochodu przed wczesnym lotem jest bardzo prosty: przyjadą Państwo na lotnisko w Rydze RIX, lotnisko w Wilnie VNO, lotnisko w Kownie KUN, lotnisko w Połądze PLQ, lotnisko w Tallinie TLL, lotnisko Chopina w Warszawie (WAW) lub lotnisko w Tiranie (TIA). Znajdą Państwo ten sam parking, na którym odebrali wynajmowany samochód i zostawią tam zamknięty pojazd. Wszystkie parkingi lotniskowe mają wbudowany system rozpoznawania tablic rejestracyjnych, który odczyta numer wynajmowanego samochodu i podniesie szlaban. Parking dla wynajmowanych samochodów jest bezpłatny i nie poniosą Państwo żadnych dodatkowych kosztów. Włożą Państwo kluczyk do samochodu do skrytki depozytowej, którą znajdą Państwo w pobliżu biura wynajmu samochodów.

Rozumiemy, że w życiu zdarzają się sytuacje, których nie możemy zaplanować. Korki, nieoczekiwanie zablokowana droga lub prom odpływający zbyt późno mogą przedłużyć podróż i mogą Państwo nie być w stanie zwrócić samochodu w czasie określonym w umowie wynajmu. Jeśli tak się stanie, prosimy o jak najszybsze poinformowanie menedżera wynajmu samochodów telefonicznie: dla Litwy +370 61 655 336, Łotwy +371 28 660 022, Estonii +372 57 440 577, Polski +48 607 050 575, Albanii +355 69 80 90 559. Stosujemy dla naszych klientów jednogodzinny limit tolerancji, co oznacza, że po powiadomieniu menedżera będą mogli Państwo zwrócić samochód bezpłatnie godzinę później niż określono w umowie.

Zarezerwowany samochód będzie na Państwa czekał, nawet jeśli lot jest opóźniony. Menedżerowie wynajmu samochodów pracujący na lotniskach w Wilnie, Kownie i Połądze zawsze monitorują informacje o lotach i będą na Państwa czekać, nawet jeśli przylecą Państwo później. Prosimy o podanie numeru lotu podczas rezerwacji online, ponieważ ułatwia to proces wynajmu samochodu. Jeśli dokonali już Państwo rezerwacji, ale nie dodali numeru lotu, mogą go Państwo podać później telefonicznie lub e-mailem.

Odbiór samochodu jest dostępny 24/7 w lokalizacjach lotniskowych. Nasz menedżer będzie czekał na Państwa w naszym biurze o umówionej godzinie (dodatkowa opłata za dostawę poza godzinami pracy zostanie doliczana, jeśli rezerwacja jest po godzinie 22:00).

• Ważne prawo jazdy
• Paszport lub dowód osobisty
• Ważna karta kredytowa (Visa lub MasterCard)
• Numer rezerwacji

Jeśli zostawili Państwo jakikolwiek przedmiot w samochodzie wynajmowanym od firmy Top Rent, odbierzemy go i będziemy przechowywać przez co najmniej miesiąc. W tym czasie powinni się Państwo skontaktować z menedżerami, aby umówić odbiór. Prosimy o dokładne sprawdzenie samochodu przed jego zwrotem i upewnienie się, że nie zostawiają Państwo okularów przeciwsłonecznych, komputera, telefonu, ubrań, butów, a nawet łyżew. Wszystkie te i wiele innych przedmiotów zostały znalezione w bagażnikach i pod siedzeniami wynajmowanych samochodów i pomyślnie zwrócone właścicielom.

Tak, dodatkowe opłaty obowiązują w przypadku zwrotu pojazdu za granicą. Pełna lista dostępnych lokalizacji zwrotu transgranicznego oraz obowiązujące opłaty znajdują się w naszym Regulaminie tutaj.

Przechowujemy zapomniane przedmioty przez co najmniej 1 miesiąc. Prosimy o kontakt z naszym zespołem w celu umówienia odbioru. Zawsze dokładnie sprawdzaj samochód przed jego zwrotem.

Klienci często mają pytania dotyczące lokalizacji odbioru samochodu i chętnie udzielamy odpowiedzi:

• Lotnisko w Rydze (RIX): Hala przylotów E
• Lotnisko w Wilnie (VNO): Parking P4, Centrum wynajmu samochodów
• Lotnisko w Kownie (KUN): Centrum wynajmu samochodów obok głównego terminalu
• Lotnisko w Połądze (PLQ): Hala przylotów
• Dworzec kolejowy w Kłajpedzie: Wewnątrz głównego budynku dworca.
• Lotnisko w Tallinie (TLL): W pobliżu terminalu
• Lotnisko Chopina w Warszawie (WAW): Usługa Meet & Greet
• Lotnisko w Tiranie (TIA): Biuro przed budynkiem lotniska